昨日の出来事 「金融支援」

昨日はクリニック開業支援資金調達のため、

金融機関を２行訪問しました。

信用金庫　１行
地方銀行　１行

です。

いつも飛び込み相談の場合、わざと時間外に突然の
アポをとります。

その時のポイントは２つ

①誰が対応してくれるか？
②どのような対応か？（窓口と行員さんの応対を含め）

そうすると対応の質がわかるんです。

信用金庫の対応は預金係りの方で昔ながらの
典型的な信用金庫の預金係りとイメージさせる
ような方でした。

「この人は何だろう？」と怪しげな人を見るような
対応でしたが、

受付の方はベテランの方らしく、明るく元気な
対応


しかし、預金担当は

非常に事務的・・・。　感触イマイチ・・・。


その後、地方銀行に向かいました。
訪問したときは、男性の行員さんがわざわざ向かえに
きてくれて、きっちりと礼儀正しくマニュアル対応

こちらは一方的な飛び込み相談にも関わらず
はじめの電話応対から自ら支店長様が
話しを聞いてくれました。

大変好感触

クライアントの方に事情を詳細に説明したら、

「是非、Y浜銀行（地方銀行）さんにお願いしたいです」

とのことでした。

これは金融機関だけでなくどこの企業でも同じだと思います。

トップの考え方や行動が社員やスタッフに浸透し、自らが
積極的に対応する姿勢が顧客の心を動かす！

ということですね。